1 – Vous accueillir avec chaleur et courtoisie
2 – Etre à l’écoute de vos aspirations
3 – Réaliser vos prélèvement avec du matériel performant et par du personnel qualifié
4 – Rendre vos résultats le plus rapidement possible et dans les délais qui vous sont annoncés
5 – Réaliser les analyses avec du matériel contrôlé et calibré autant que nécessite l’obtention de résultats fiables
6 – Faire réaliser les analyses spécialisées par des laboratoires agrées et capable de rendre des résultats fiables dans les meilleurs délais
7 – Etre en relation avec les organismes de protection sociale, de façon à vous éviter, autant que possible, l’avance des frais médicaux
8 – Prendre les dispositions nécessaires pour informer le prescripteur en cas de résultat pathologique
9 – Constituer une équipe homogène et compétente qui prendra à cœur votre satisfaction
10 – Nous sommes engagés dans une démarche d’assurance qualité visant à améliorer de manière continue notre fonctionnement afin – d’assurer votre satisfaction à tous les stades de notre exercice.
Notre engagement dans la démarche qualité s’est concrétisée avec l’obtention en 2016 de l’accréditation COFRAC selon la norme NF EN ISO 15189 (Numéro accréditation 8-3920, Examen Médicaux). Liste des examens accrédités consultable sur le site du COFRAC: www.cofrac.fr sous le n°3920 et/ ou au laboratoire. Cf.: Liste détaillée des examens accrédités.
Pour toute réclamation, vous pourriez, si vous le souhaitez: Nous adresser un courrier électronique à l’adresse suivante: contact@unibio92.com
Nous contacter par téléphone ou en vous présentant physiquement au laboratoire.
Vos réclamations seront traitées conformément à notre procédure de traitement des réclamations consultable au laboratoire, le cas échéant, sur simple demande. (cf. B1-PR01: Traitement des réclamations).
FORMULAIRE DE RECLAMATION